沃尔沃方锡智：全面向以用户为中心的战略转型

摘要：沃尔沃方锡智：全面向以用户为中心的战略转型 

4月19日，2021上海国际汽车展正式开幕。沃尔沃携新款XC60亮相上海车展，并与滴滴出行签署战略合作协议。

其中，XC60在智能科技方面升级了车机的软硬件，在动力操控方面全系标配48v轻混，在外观设计上使用了镜面设计的沃尔沃logo标，在安全配置方面也做了升级。

“我们这次在外观方面做的设计，希望能够吸引更多、更新的客户，未来我们希望沃尔沃新款XC60，以及其他全系家族年轻化的产品，比如沃尔沃XC40等，都能够打动除了传统的“三高，三师”的客户群体之外一些新兴年轻客户，让更多的客户能够体会到沃尔沃车辆给大家带来的安全出行和豪华用车体验。” 沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智接受凤凰网汽车专访时表示。

以下为采访实录：

凤凰网汽车：本届上海车展我们看到了沃尔沃带来了很多内容，请您介绍一下参展亮点。

方锡智：首先我们在上海车展的发布会上，与滴滴出行签署了战略合作，沃尔沃汽车将为滴滴出行提供配备全球首个前装量产冗余系统的自动驾驶车型沃尔沃XC90。它无需安全员的操纵和监督，即可完成安全的自动驾驶。

其次，我们也带来了沃尔沃新款XC60。这款产品在智能科技方面升级了车机的软硬件，在动力操控方面全系标配48v轻混，在外观设计上使用了镜面设计的沃尔沃logo标，在安全配置方面也做了升级。这四大升级，大幅增强了出行安全和体验品质的提升。

我们这次在外观方面做的设计，希望能够吸引更多、更新的客户，未来我们希望沃尔沃新款XC60，以及其他全系家族年轻化的产品，比如沃尔沃XC40等，都能够打动除了传统的“三高，三师”的客户群体之外一些新兴年轻客户，让更多的客户能够体会到沃尔沃车辆给大家带来的安全出行和豪华用车体验。

凤凰网汽车：第二个问题，据我们了解，沃尔沃是首个宣布零件终身保的品牌，能不能聊聊这个出发点？接下来怎么实现？

方锡智：感谢凤凰网对于沃尔沃汽车售后服务的关注。零件终身保这样一项权益确实是沃尔沃的一个特色，也是我们与其他豪华品牌的差异性。

在去年2020年7月份，我们通过成都车展，行业首发了零件终身保的服务。这个服务也是沃尔沃“让安全，更周全”的六大承诺当中非常重要的一环，零件终身保的内容是什么呢？客户自费在沃尔沃经销商购买零件，并完成安装之后，我们对于这个零件将提供终身的保修，这些零件包括了发动机的总成，包括了变速箱，包括了底盘一些零件、模块这些往往大家认为价值比较高的内容。我们也是希望通过这样的服务和权益，为客户提供更好的售后服务的同时，也帮助客户降低用车的成本。之所以沃尔沃有这样的实力，有底气为大家提供零件终身保，非常重要的原因是，我们对于零件的品质安全非常有信心。

很多网友可能关注到了，在刚刚发布的2021年的北美保险协会IIHS的TOP SAFETY PICK（顶级安全）大奖当中，沃尔沃有九款车型获得了Top Safety Pick+的最高殊荣，沃尔沃也是在这个行业获此殊荣最多的整车品牌。所以，我们希望沃尔沃的六大服务承诺，特别是零件终身保能够成为客户选择沃尔沃非常重要的理由。

凤凰网汽车：沃尔沃汽车在售后服务方面，有没有什么数字化的成果可以跟我们分享？

方锡智：沃尔沃汽车一直在整合大数据平台，全面向以用户为中心的战略转型。在售后服务板块，沃尔沃汽车通过对用户的售后需求进行数据分析，借助数字化手段赋能，为用户提供人、车、生活更加紧密结合的高品质服务方式。

我们从2021年3月份开始，在全国的经销商开始推广新一代数字化营销服务平台——NEWBIE系统，我们将会在年中7月份之前完成对全网270家经销商安装NEWBIE系统和透明车间的服务。NEWBIE系统可以定制用户画像，提供个性化服务。客户可以像使用点评一样，通过我们的沃世界APP查到不同经销商点评的数据，快速找到你想去的经销商，也可以通过APP下单预约售后服务，享受免费的上门取送车的服务。

当车辆到店，如果是客户带着车去4S店，会有一个电子化接车的系统，将客户引导向茶歇区休息，客户只需要关注自己的手机就可以非常清楚地获悉车辆的维修状态。如果你使用上门取送车的话，你甚至可以足不出户，在家通过手机就可以看到车辆的维修状态。最后车辆在4S店里面做结算的过程当中，系统会自动带出客户账户里面的优惠券，也是给客户最物有所值的一些服务。

NEWBIE系统也会对经销商售后服务管理工作带来很多新的亮点，对经销商车间管理的透明度和效率产生很大助推的效应。我们也希望这套系统在客户端、经销商端能够带来很多不同，同时也为我们厂方做商业规划和决策提供助力。

凤凰网汽车：感谢方总的精彩回答，感谢沃尔沃汽车。